皆様からのよく頂く質問をまとめました。マイページの操作方法も記載しております。
Q:
本人の代理で注文したいのですが。
A:
ご注文は、原則ご本人様からのお受付となっております。もし代理でご注文をされる場合は、FAXにてお受付させていただいております。
Q:
事務出荷手数料は、商品をたくさん頼んでも全国一律ですか？
A:
沖縄、離島の事務出荷手数料は、1口1200円、北海道は1口1000円になります。その他の地域は1口850円です。
たくさんご注文いただき複数個口になった場合は、別途事務出荷手数料をいただきます。
また、海外発送の場合は実費で請求させていただきます。
たくさんご注文いただき複数個口になった場合は、別途事務出荷手数料をいただきます。
また、海外発送の場合は実費で請求させていただきます。
【変更・休止について】
Q:
変更するには、どうすればよいですか？
A:
締切日までに、マイページからの変更手続きまたは規定用紙にてFAXで提出をお願いします。
締切日は、マイページの"AS(商品/配送/支払)変更"画面で確認いただけます。
締切日は、マイページの"AS(商品/配送/支払)変更"画面で確認いただけます。
Q:
休止するには、どうすればよいですか？
A:
締切日までに、規定用紙にてFAXで提出をお願いします。
支払い方法によって、締切日が異なりますので、よくご確認ください。
代引き・クレジットお支払いの方→規定の締切日まで。締切日は、マイページの"AS(商品/配送/支払)変更"画面で確認いただけます。
口座振替でお支払いの方→前月5日まで
支払い方法によって、締切日が異なりますので、よくご確認ください。
代引き・クレジットお支払いの方→規定の締切日まで。締切日は、マイページの"AS(商品/配送/支払)変更"画面で確認いただけます。
口座振替でお支払いの方→前月5日まで
Q:
休止すると退会になるんですか？
A:
オートシップを休止しても退会にはなりません。ただし、休止月のボーナスが発生しません。
また、休止するとワールドメンバーの権利が消滅します。※2020年12月から施行
さらに、連続3ヵ月休止または定期配送の受け取りがないと、ボーナス取得権利が消滅し、定期配送の再開も出来なくなります。
また、休止するとワールドメンバーの権利が消滅します。※2020年12月から施行
さらに、連続3ヵ月休止または定期配送の受け取りがないと、ボーナス取得権利が消滅し、定期配送の再開も出来なくなります。
【お支払いについて】
Q:
支払い方法は何がありますか？
A:
オートシップは代金引換、クレジットカード、口座振替にてお支払いいただけます。初回商品、定期外注文のみ前振込が可能です。
Q:
決済エラーや口座振替不能って何？
A:
何らかの理由があり決済が完了しておりません。エラー理由は個人情報保護により弊社では分かりかねます。お手数ですが、カード会社、各金融間に問合せください。
"INFORMATION あなたへのお知らせ"に表示されている「詳しくはこちら」をクリックていただくと、再決済を行うことができます。
※オートシップの再決済は、クレジットカード・代金引換のみとなります。お振込みではご対応はできません。
※弊社対応希望の際は手数料800円を含み発送となります。
"INFORMATION あなたへのお知らせ"に表示されている「詳しくはこちら」をクリックていただくと、再決済を行うことができます。
※オートシップの再決済は、クレジットカード・代金引換のみとなります。お振込みではご対応はできません。
※弊社対応希望の際は手数料800円を含み発送となります。
Q:
クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
A:
ご利用のカードによって異なる為、弊社では確認ができません。お手数ですが、カード会社へお問い合わせください。
Q:
決済エラーや口座振替不能の時は連絡は無いんですか？
A:
1人1人への連絡は出来かねます。マイページのトップに表示されている"INFORMATION あなたへのお知らせ"をご確認の頂き、月内の25日までに再決済をお願い致します。
【発送について】
Q:
定期配送はいつ頃届きますか？
A:
会社処理日の登録から約1ヶ月後にスタートします。月度末登録の場合、毎月15日前後に発送します。
Q:
商品が届かない
A:
注文の配送状況はマイページ"購入履歴"からご確認いただけます。
※決済エラーや口座振替不能の場合は解消されるまで発送にはなりません。
※決済エラーや口座振替不能の場合は解消されるまで発送にはなりません。
Q:
オートシップの商品と定期外の商品を一緒に送ってもらえますか？送料は別にかかるんですか？
A:
ホームページで注文する際は、配送先選択時に「定期配送に同梱する」をチェックしてください。
次回発送のオートシップに同梱させていただきます。送料は定期配送分のみ負担いただきます。
次回発送のオートシップに同梱させていただきます。送料は定期配送分のみ負担いただきます。
Q:
オートシップの配送先の住所を変えたいのですが。
A:
オートシップは、ご登録いただいているご住所へのお届けとなります。登録住所でのお受け取りが難しい場合には、
締め切り日までにお届け先変更並びに、"AS(商品/配送/支払)変更"にて配送先の住所を変更してください。
発送後の住所変更はお受付ができません。ご自身で配達営業所にご連絡いただき転送を行ってください。その際の転送費用は自己負担となります。
締め切り日までにお届け先変更並びに、"AS(商品/配送/支払)変更"にて配送先の住所を変更してください。
発送後の住所変更はお受付ができません。ご自身で配達営業所にご連絡いただき転送を行ってください。その際の転送費用は自己負担となります。
Q:
商品が余るので、2ヶ月に一回の配送にできますか？
A:
可能です。弊社へご連絡ください。
ただし、休止月のボーナスが発生しません。また、ワールドメンバーの権利が消滅します。※2020年12月から施行
ただし、休止月のボーナスが発生しません。また、ワールドメンバーの権利が消滅します。※2020年12月から施行
Q:
同じ住所に届けているオートシップを一つの箱で送ることはできますか？
A:
できかねます。ご家族であっても、それぞれが独立した個人事業主としての登録となります。1口1箱をお受け取り頂く事がボーナス取得の条件となります
【その他】
Q:
オートシップだけではボーナスは発生しないんですか？
A:
オートシップを受け取ることが、ボーナス取得の条件になります。
各ボーナスの条件は、最新の概要書面をご確認ください。会員様メニューの"最新会員規約"から確認いただけます。
各ボーナスの条件は、最新の概要書面をご確認ください。会員様メニューの"最新会員規約"から確認いただけます。
Q:
買うだけの会員として登録したい
A:
買うだけ会員様でのお申し込みは承れません。楽天市場、Amazonにてお買い求めください。
＜決済エラー・口座不備の解消方法＞
決済エラーは何らかの理由（有効期限切れ、決済金額上限の限界など）により決済が取れていない状況の事を示します。まずはカード会社にご連絡頂き、理由の調査をとエラーの解消をお願い致します。
※口座不備は、資金不足、口座解約などが理由になります
- "INFORMATION あなたへのお知らせ"に表示されている「詳しくはこちら」をクリック
- 「支払い方法変更・再決済依頼」の赤いボタンをクリック
- ご希望のお支払い方法、代金引換・クレジットカードのどちらかにチェック
→ 代金引換希望の方は、そのまま「確認する」の赤いボタンをクリック。次の再決済確認画面ページの内容に間違いがないことをご確認いただき、「確定する」の赤いボタンをクリック。→ すでに登録されているクレジットカードでの再決済希望の方、登録済みカードにチェック、決済を取りたいカードにチェックをつけ「確認する」の赤いボタンをクリック。その後は代金引換に準ずる。→ 新しいカードで決済を希望の方、クレジットにチェックをすると、カード情報の入力フォームが出てきます。カード情報を入力いただき、よくご確認の上「確認する」の赤いボタンをクリック。その後は代金引換に準ずる。※新しいクレジットに変更をされた方は、会員様メニュー"<strong>AS(商品/配送/支払)変更</strong>"よりお支払い方法の変更もお願い致します。
～ スタート時の登録方法 ～
エコロ・インターナショナル製品購入、ビジネス活動には、ビジネス会員登録が必要となります。ビジネス会員として登録する場合は、既に会員となっているお客様（取次店様）のご紹介が必要です。
会員登録の前に、取次店様に当社のプログラムを詳しく聞き、概要書面の内容を十分にご理解した上でご登録ください。
登録時の初回購入によって、2種類の登録方法が選択できます。
- ジャパンメンバー登録 1万ポイント～11万ポイント未満で登録。
- ワールドメンバー登録 11万ポイント以上でAコース・Bコースのどちらかをご選択頂き登録。
- 会員登録時に、MCは必ずオートシップ（定期配送）を選ぶ必要があります。
・定期配送について
当社では商品購入の際にその都度注文するという一切の手間をなくすために、オートシップ（定期配送）を導入しており、選択された商品を毎月定期的に自動発送をしております。商品の変更・開始・休止などの受付は前月末日までとなります。既定の用紙を提出してください。各種変更のお受付は、本人のみとなっております。発送後8日以内、又は月内に受取りがなかった場合は申込撤回とみなし、返品と致します。
・定期外とは
定期配送とは別に、いつでも会員様の好きな時にご注文を承ります。ホームページやFAX、お電話から注文いただけます。
TEL：0285-81-1221(受付【月～金】（祝祭日除く）：9：00～21：00)
FAX：0285-81-1224(受付：24時間受付)
ホームページ：ログイン後、24時間注文可能
